شروط الخدمة

تصف هذه الصفحة الإطار العام الذي نعمل ضمنه. وهي إطار تعريفي لا عقد: العلاقة التعاقدية بيننا تنشأ بعرض سعر مكتوب وعقد موقّع، وهو المرجع عند أي تعارض مع ما ورد هنا.

1. من العرض إلى العقد

تبدأ العلاقة باستفسار منك، يليه تثبيت المتطلّبات، ثم عرض سعر مكتوب يحدّد نطاق العمل والمواصفات والجدول الزمني وشروط الدفع. لا يُعدّ أي تقدير شفهي أو رقم أوّلي التزاماً، وما يلزمنا هو العرض المكتوب ضمن مدّة سريانه المذكورة فيه.

2. ما يشمله العرض وما لا يشمله

يحدّد كل عرض حدوده صراحةً. وننبّه تحديداً إلى بنود تقع خارج النطاق ما لم تُذكر فيه: فحص التربة، والأساسات، والأرضية الخرسانية، وتسوية الموقع وتعبيده، وتصريف المياه حول المبنى، والتراخيص، والخدمات المكمّلة من كهرباء وأنظمة أمنية وبنية تحتية.

إدراج أي منها ممكن ويُسعَّر بنداً مستقلاً. اطلبه صراحةً في مرحلة الاستفسار ليكون داخل النطاق منذ البداية.

3. مسؤوليات العميل

لكي نلتزم بالجدول والمواصفة، نحتاج منك:

• تثبيت المتطلّبات مكتوبةً: الاستخدام، والأبعاد الصافية، وحركة المعدّات، والفتحات.
• معلومات صحيحة عن الموقع: التربة، والمياه الجوفية، والوصول، والقيود النظامية.
• تسليم الموقع جاهزاً في الموعد المتّفق عليه: مستوىً، وطرق وصول تتحمّل الشاحنات والرافعات، ومساحة تخزين.
• اعتماد المخططات التنفيذية ضمن المدّة المحدّدة — التأخّر في الاعتماد يؤخّر التصنيع بالمدّة نفسها على الأقلّ.
• تأمين الكهرباء والماء اللازمين للتنفيذ، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. تغييرات النطاق

أي تعديل بعد اعتماد المخططات التنفيذية يُعامَل أمر تغيير مكتوباً، بأثره على الكلفة والجدول قبل التنفيذ لا بعده. وننبّه إلى أن كلفة التغيير ترتفع حادّاً بحسب مرحلته: تعديل على الورق مجاني تقريباً، وعلى عنصر مصنَّع مكلف، وعلى عنصر مركَّب أعلى من ذلك بكثير.

5. الجدول الزمني

يُحدَّد الجدول في العرض ويبدأ سريانه من استيفاء شروط البدء المذكورة فيه (الدفعة الأولى، واعتماد المخططات، وجاهزية الموقع). وتُمدَّد المدّة بما يعادل أي تأخّر خارج عن سيطرتنا: تأخّر في الاعتماد أو الموقع أو الدفعات، أو ظروف جوية تمنع الرفع أو الطلاء، أو قوّة قاهرة.

6. ضبط الجودة والتفتيش

ننفّذ خطة جودة تشمل شهادات المواد، وتفتيش اللحام، والمسح الأبعادي، وقياس سماكة الطلاء. ويحقّ لك أو لممثّلك المعاينة في مراحل متّفق عليها، بتنسيق مسبق ووفق اشتراطات السلامة في المعمل أو الموقع.

7. التسليم

يسبق التسليمَ إنجازُ قائمة مطابقة تشمل الأبعاد والتعامدات ومناسيب الأرضية، واختبار تشغيل الأبواب والفتحات، واختبار ترشيح للسقف. ويُسلَّم معها ملف المشروع: مخططات كما نُفِّذت، وشهادات المواد، وتقارير الفحص، وتعليمات الصيانة.

8. الضمان

تُحدَّد مدّة الضمان ونطاقه في العقد. ويغطّي الضمان عادةً عيوب التصنيع والتركيب، ولا يغطّي: التلف الناتج عن استخدام يخالف ما صُمّم له المبنى، أو أحمالاً أُضيفت دون رجوع إلينا، أو تعديلات نفّذها طرف آخر، أو إهمال برنامج الصيانة، أو قوّة قاهرة.

وبند الصيانة تحديداً يستحقّ انتباهاً: إهمال الفحص الدوري وتنظيف التصريف من أكثر أسباب سقوط الضمان في هذا القطاع.

9. الدفع

تُحدَّد الدفعات ومواعيدها في العقد، وترتبط عادةً بمراحل: التوقيع، واعتماد المخططات، وبدء التصنيع، والتوريد، والتسليم. ويحقّ لنا تعليق العمل عند تأخّر دفعة مستحقّة، مع تمديد الجدول بما يعادل مدّة التعليق.

10. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا على نطاق العمل المتّفق عليه وفي حدود قيمة العقد، ما لم ينصّ العقد على خلاف ذلك. ولا نتحمّل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو توقّف التشغيل، ولا يُقصد بهذا استبعاد مسؤولية لا يجيز القانون استبعادها.

11. القانون والنزاعات

تخضع العلاقة للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. ونسعى إلى تسوية أي خلاف ودّياً أوّلاً، وإلّا فمحاكم الجمهورية العربية السورية هي المختصّة.